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客戶管理

   房產(chǎn)銷售涉及的金額往往較大,所以顧客做出購(gòu)買的決定一般需要較長(zhǎng)時(shí)間,因而這些準(zhǔn)客戶的資料非常寶貴。通過意向客戶管理功能,不但可以建立完善的準(zhǔn)客戶檔案,更可以隨時(shí)了解準(zhǔn)客戶的最新進(jìn)展?fàn)顩r。

    在房地產(chǎn)銷售過程中,企業(yè)通過市場(chǎng)活動(dòng)等發(fā)現(xiàn)大量的商機(jī)和潛在客戶,如何及時(shí)有效的進(jìn)行客戶跟蹤、客戶關(guān)懷,使之成為購(gòu)買客戶,并通過客戶的口碑效應(yīng)帶來更多的銷售機(jī)會(huì),是公司銷售管理的核心問題。本系統(tǒng)有完善的平臺(tái)用于登記有較大購(gòu)買意向的準(zhǔn)客戶資料及其需求,同時(shí)記錄跟進(jìn)準(zhǔn)客戶的工作內(nèi)容,可以有效防止由于現(xiàn)場(chǎng)售樓部售樓人員的流動(dòng)所造成的客戶資源流失。

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    在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中,由于銷售數(shù)據(jù)量的不斷增加,售樓員對(duì)客戶的回訪情況可能存在遺漏,銷售提示功能自動(dòng)將這些情況進(jìn)行查詢,提示相關(guān)的人員進(jìn)行相關(guān)的工作。客戶來電話時(shí),售樓前臺(tái)利用語音識(shí)別系統(tǒng),會(huì)自動(dòng)彈出客戶的全部信息及訪談?dòng)涗?,置業(yè)顧問可以根據(jù)客戶的彈出信息,快速做出有效反應(yīng),以達(dá)到客戶滿意的目的,每個(gè)與客戶的訪談?dòng)涗浂紩?huì)記錄在電腦中。

   從客戶第一次來訪開始,在整個(gè)客戶完整的消費(fèi)生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄,形成客戶調(diào)查表記錄客戶的需求明細(xì)情況。使置業(yè)顧問能按照銷售漏斗的原理對(duì)自已的客戶進(jìn)行管理,軟件系統(tǒng)涵蓋了從目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),直到將銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成訂單的過程。即:銷售機(jī)會(huì)由D到C再由C到B以至由B到A的全過程。最終不但不會(huì)使客戶的資源流失而且能提高客戶的滿意度、忠心誠(chéng)度使客戶效益最大化!系統(tǒng)擁有成交客戶的VIP管理;針對(duì)客戶資料分析篩選出來的最有價(jià)值客戶清單,進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘,通過銷售漏斗原理的科學(xué)應(yīng)用,以客戶管理促成實(shí)際銷售;針對(duì)未成交客戶,有詳細(xì)的報(bào)告分析未成交原因,提供產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù)。